Les articles secs régulièrement stockés peuvent être retournés tant qu’ils ne sont pas ouverts, dans leur emballage d’origine et qu’ils ont une durée de conservation adéquate. Il est important de recevoir les demandes de retour dans les 7 jours qui suivent la réception de votre commande. Si votre retour est approuvé, une étiquette de retour prépayée UPS vous sera envoyée. Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe d’entrepôt, votre crédit en magasin sera émis. Veuillez noter qu'il y a des frais de réapprovisionnement de 20% et que les frais d'expédition payés pour votre commande ne seront pas remboursés à votre retour.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés:

1. Articles sensibles à la température
2. Articles sur commande spéciale
3. Produits personnalisés
4. Articles ouverts

5. Produits non vendus par FoodServiceDirect.com

Si la raison d’un retour et/ou plainte est que le produit ou l’emballage est endommagé, les clients sont tenus de fournir des photos claires et une description détaillée des dommages au service client pour commencer le processus de réclamation. Une fois la demande approuvée, FSD émettra un crédit de magasin pour couvrir le coût des dommages.
Veuillez noter que tous les dommages doivent être signalés immédiatement après la livraison. Si le produit reçu est sensible à la température, le problème doit être signalé dans les 3 heures suivant la livraison. Tous autres problèmes doit être signalés dans les 48 heures suivant la livraison.

Food Service Direct ne devient pas propriétaire des articles retournés jusqu’à tant que les articles ne sont pas arrivés à notre centre de traitement. À notre discrétion, un crédit de magasin peut être émis sans exiger de retour.
Dans cette situation, FSD ne prend pas la responsabilité de ces articles.

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